MS 客戶成功顧問 - 客戶維護 Renewal

SHOPLINE 全球智慧開店平台，是提供品牌一舉創建、管理線上與線下商店的一站式智慧開店服務。

以品牌電商架站平台為核心，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，為賣家提供簡單、好上手的架站服務，是亞洲最大的網路開店平台，此外，SHOPLINE 也提供跨境、O2O 虛實整合、POS 系統等全通路解決方案。自 2013 年創辦以來，全球已經有超過 350,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店，讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者。

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品，於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫，是香港多年來第二間加入的團隊，更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單，並在 2019 年初，獲得了最新一輪的資金挹注。

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性，你還等什麼！
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊！

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要，「客戶規劃顧問」是代表團隊與客戶溝通的前線，進而瞭解客戶的需求與反饋，對於內部產品開發有極大的影響。這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作，也將學習到重要的網路行銷技能。

【What you will be doing】
- 商店方案功能諮詢及續約，提高客戶留存率
- 方案報價、訂單處理、處理帳款及商店開通事宜
- 既有客戶新產品/服務使用推廣，追加銷售及交差銷售
- 透過訊息/電話/親訪提供客戶 1:1 諮詢服務
- 熟悉產品功能及市場應用，協助客戶永續經營
- 每月/季績效檢討，檢視個人或負責之產品銷售數據表現
- 蒐集客戶意見整理回饋，並定期追蹤及記錄客戶使用狀況

【Who we are looking for】
- 良好時間管理能力，有效規劃及執行工作進度
- 具業務的銷售技巧，擅長溝通談判說服他人
- 具客戶維護的服務熱忱，擅長提出方案解決問題
- 組織邏輯能力佳，能快速反應抓到重點並整理
- 具電商市場、社群購物及 O2O 市場基礎概念
- 熱衷學習新事物，正向面對不同的新挑戰

【It'd be plus if you have】
- Saas 產品或電商銷售 / 維護經驗
- POS 零售、社群行銷直播經驗
- 具電話銷售、大量開發經驗佳
- 具電商行銷背景或使用過開店系統
- CRM軟體使用經驗： Salesforce/Intercom/Zendesk